Chapter 14

PREPARING FOR FEEDBACK & A CLEAR PICTURE MAY BE ENOUGH

Tal como dije en el capitulo pasado, este inicio me quedo como anillo al dedo, ya que cuando los resultados del problema fueron presentados, justamente se le presento al gerente la idea principal de lo que se había descubierto y este a su vez dio muchas posibles causas y soluciones, me di cuenta de que es de suma importancia el mostrar un panorama amplio  claro sobre lo que esta sucediendo, para que de esta manera el proceso pueda ir fluyendo de una mejor manera, en este caso presente lo que considere mas importante obviamente basándome en datos.

SOME DO´S AND DON´TS

Me hubiera gustado mucho haber leído este capitulo antes de enfrentarme a la retroalimentación, sin embargo siguiendo un poco mis corazonadas, creo haber seguido lo que Block nos sugiere, dentro de las partas mas difíciles de  seguir fue la parte de la confrontación, ya que efectivamente era una mayor parte del problema tenia que ver con el cliente, sin embargo al decirlo y al tratarlo el ya tenia una idea de esto y le abrió los ojos para aceptar pasar al siguiente paso.

A WORD ABOUT BIAS

Esta es la parte que mas ha llamado mi atención del capitulo, recientemente se me encargo el hacer un chequeo dentro de una organización para poder darle una estructura mas fuerte a pesar de que tengo apoyo la gran responsabilidad de esta cae sobre mi, haciendo un análisis sobre la misma y platicando con las personas necesarias, concluimos en que lo importante era el empezar desde cero, es decir la definición de puestos, sus funciones y como se encuentran dentro del organigrama, la parte mas difícil de esto fue llegar a esa conclusión se llevo un procedimiento, mediante entrevistas, cuestionarios, platicas, etc. desde la mitad del proceso mi corto conocimiento y expericnacia me decía, el camino que debíamos tomar, sin embargo el temor me llevo a quedarme callado, si bien como menciona Peter Block el continuar con el proceso es bueno ya que arrojo otros aspectos dentro de la organización que merecen chequeo.

Chapter 12

Cuando todo lo demás falla

Una de las partes que mas llamo mi atención fue la frase de “en un contexto más amplio, la resolución de problemas, más programas y más financiación han tenido poco impacto real”, esto es muy cierto definitivamente siempre que vemos algún tipo de problema dentro de las empresas, constantemente creamos proyecto, programas o nuevas alternativas de solución, esto me ha pasado tanto en el ámbito laboral como en el ámbito personal, tomando en cuenta lo que mencione anteriormente, en que debemos enfocarnos es en lo que se ha resultado, ver un poco el pasado, quizá tenemos o tuvimos un problema igual o similar, el cual resolvimos de alguna manera, y simplemente ver la manera mas sencilla de resolverlo, una lluvia de ideas siempre ha sido de grana ayuda para la poder lidiar con esto. Sin embargo no entiendo por que los seres humanos, siempre  que vemos un problema nuevo o mas grande consideramos que de igual manera necesitamos una caballería nueva o mas grande para su solución, siempre hay que empezar desde lo básico, por algo esta ahí o por algo nos ayudo.

Cambiando la conversación, cambiando la cultura.

Considero que la esta narración que nos hace block es muy de gran trascendencia, ya que no ayuda a poder superarnos como personas, no hay que olvidar esa parte del ser humano, vivimos en sociedad, no somos mas ni menos que otros, alguno conocemos cosas que otros no, y eso no significa que debemos de ocultarlas al contrario debemos de apoyar a los demás, para mi eso es título, si bien todos hablamos un mismo idioma manejamos conversaciones distintas, y esto crea una cultura cerrada, y creo que hemos perdido lo que en antaño se trataba,  los filósofos se encargaban de enseñar, para mejorar a la sociedad, para incrementar cada aspecto de ella, y ahora en esta época esa enseñanza es cerrada, vemos a las personas o arriba o debajo de nosotros, ponemos limites, y divisiones, las cuales en vez de ayudar dificultan las cosas, como psicólogo me enseñaron que a veces lo que mas necesita la persona es ser escuchada, nosotros también a veces tenemos esa necesidad, por que no hacerla caso en cualquier nivel de nuestras vidas, social, personal, laboral, etc. tal y como un dicho viejo, “hablando se entiende la gente”… pues hablemos y escuchemos!!!!!

Sin tomármelo Personal

Una de las experiencias que se vienen a mi mente, fue en la empresa en la que estaba laborando, el trabajo que se estaba llevando a cabo era reclutamiento de personal de una vacante en especifico, para este proyecto te estaba trabajando en equipo con otro departamento, el diseño del perfil era labor del otro departamento únicamente, en el cual no se no pidió opinión, ni se nos autorizo el hacer cambios ni demás, a nosotros solo se nos pidió hacer el filtro exclusivamente siguiendo el perfil dado, sin ninguna cambio, el hacer esto era casi imposible debido al perfil que pidieron, sin embargo no dijimos nada y empezamos el trabajo, filtramos algunos perfiles que coincidían en un 80% a 90% esto debido al tiempo que nos dieron, como ya se imaginaran esto nos genero muchos problemas, de tal magnitud que el jefe del otro departamento fue a regañarme y a gritarme que no sabíamos hacer las cosas, que por que no hacíamos caso de lo que nos habían pedido, etc. en ese momento, pensé en contestarle muchas cosas, sien embargo me quede callado, pensé y le dije que, sabia lo que había pasado y que lo entendía, le pedía que el fuera igual de comprensivo, que teníamos mucha presión que discutiéramos el tema con el director al día siguiente, el se quedo callado y acepto, al día siguiente mi jefe y el discutieron con el director, cada quien expuso sus razones y se logro un poco mas de flexibilidad, este es mi ejemplo de no tomármelo personal por que, no vi el regaño directamente hacia mi, ni tampoco explote o le reclame a la otra persona, simplemente pensé lo que dije anteriormente, somos departamentos presionados, al explotar el proceso y el proyecto se viene abajo, son cosas que pasan dentro de un trabajo, y la manera de solucionarlo definitivamente no es buscar culpables, si no soluciones.

Chapters 10 & 11

Dentro de estos temas lo que me llego mucho fueron las siguientes ideas:

Positivie Deviance.- Esto me recuerda mucho lo que alguna vez vi en clase de maestría, que era llamada la psicología positiva, y la estructura es muy similar, realmente el idea de la psicología positiva es enfocarse mas dentro de los aspectos positivos y después de haberlos identificado el, analizar como fue que pasaron para de esta manera el poder replicarlos, esto me parece un detonador muy importante para poder ver todo de una manera distinta, siempre nos hemos enfocado en el problema e intentar solucionarlo y de esta manera creemos que todo va a mejorar de gran manera, sin embargo creo que si nos enfocamos mas en los aspectos positivos y en la manera de poder replicarlos, se podrá encontrar de manera mas rápida la solución a los problemas, e inclusive el realizando esto la mentalidad de las personas cambia, incrementando las posibilidad de éxito dentro de la empresa. 

(Dejo un link sobre la psicología positiva en caso de querer saber mas sobre esta - http://www.ted.com/talks/martin_seligman_on_the_state_of_psychology.html)

Nunca aceptar el problema presentado como el problema real.- esto me recuerda mucho a la famosa frase de poder leer entre líneas, es decir el llevar el pensamiento y el análisis mas allá, cada vez que nos enfrentamos a un problema. En todo momento de un problema las personas tenemos percepciones distintas sobre la raíz del mismo, es por esto que si llegamos como consultor debemos de ver a indagar mas al fondo cuando nos presentan un problema, para de esta manera no solo ver la punta del iceberg.

Broader view. Has seen many organizations and ways to approach the problem & Greater local Knowledge. People are intimate with the situation.- Coloco estos dos puntos juntos ya que sitúa mucho en el proceso que viviendo en este, ya que como el primer punto menciona, tengo cierto conocimiento sobre una área determinada y este conocimiento me esta ayudando para poder aportar opciones sobre resolución de problemas dentro de una empresa a la que se le esta dando consultoría, incluso me a ayudado a que se me tome mas en serio dentro de mi organización así como de la organización para la que se trabaja y esto me beneficia, sin embargo estas opciones u opiniones que doy son dentro de una junta, en donde la gran mayoría piensan que tengo razón pero en el momento en que interactúo con todo los demás que no están dentro de la junta, me doy cuenta de que lo que opine o proponga, no beneficia del todo a los demás, entonces me coloco entre la espada y la pared, me quedo con la duda de que es lo que pueda cambiar mas el problema, si mi experiencia o la voz de las personas, siempre he tenido la mentalidad de que se debe de escuchar antes de actuar, cada persona dentro de una organización tiene, ideas de cómo mejorar y al mismo tiempo pienso que una visión externa es muy buena para poder aires nuevos y frescos, al final del día medito y me pongo a pensar, que lo mejor que se puede hacer es el realizar el cambio que no cause el daño colateral mas grande, estoy consciente de que no se puede estar bien con todos, y de que cualquier cambio dañara a alguno y beneficiara a otros así que lo mejor es dañar a los menores posibles.