Entendiendo la resistencia & Tratando la resistencia

Dentro de las cosas que mas llamaron mi atención de estos capítulos fueron las que pongo a continuación,  cabe mencionar que lo primero que pongo es como una ligera interpretación que da block sobre la resistencia estos puntos expuestos al principio los escribo por que el gran contenido que tienen, el cual va mas allá de las meras palabras.

-La resistencia es una predecible reacción natural en contra del proceso de ser apoyado y en contra del proceso de encarar los problemas de las organización- me identifico de gran manera con esto, yo solía ser así me resistía contantemente tanto al cambio como al apoyo de las demás personas, per cuando realmente mostraba una gran resistencia era cuando veía los problemas no que había dentro de alguna organización si no cuando veía los problemas personales, los defectos propios esto me lleva a pensar que dentro de una organización, cuando se intenta realizar un cambio se debe de lidiar tanto con las resistencia de manera persona y grupal, y esto es de gran trabajo para consultores y para los que se encuentran dentro del proceso de cambio.

-La resistencia no es solo algo predecible y natural es una parte necesaria del proceso de aprendizaje- como mencione arriba el poder lidiar con la resistencia es algo muy difícil, pero al lidiar con esta se aprende algo nuevo se crea un aprendizaje que nos da herramientas que podremos ocupar en cualquier momento, la resistencia es difícil pero necesaria dentro de cualquier cambio, para poder ver los resultados.

Tiempo.- Algunas veces este forma de resistencia se expresa por constante interrupciones durante las juntas- Esto me puso a pensar mucho, ya pude ver a la resistencia desde otro enfoque, es decir desde la resistencia no del cliente si no del vendedor por así decirlo, y lo ejemplifico mas de esta manera, tuve la oportunidad  de ver como se llevaban las juntas de un consultor externo dentro de una empresa, pero este consultor siempre estaba hablando por teléfono, recibiendo llamadas, y cuando se le intentaba localizar era un poco difícil siempre nos referenciaba con alguien mas para que resolviera dudas sobre el proceso, y con esto me doy cuenta de que el se resistía al proyecto, desconozco cuales eran sus razones o motivos, pero analizándolo profundamente, estoy convencido de que se resistía al cambio o a realizarlo, eso quiere decir que nadie esta librado de resistirse tanto cliente como consultor.

Silencio.-Pregúntate cuando el cliente te dio algún soporte real o mostro entusiasmo real o se envolvió personalmente en la acción- este punto me recordó mucho a lo expresado en el capitulo 6 sobre las agonías en el contrato, cuando hablamos de los clientes coquetos, ya que como se vio es otra manera de resistirse o que no quieren que algo pase, sin embargo el silencio también nos muestra como un cliente puede estar se resistiendo, en varias ocasiones al la hora de realizar un proyecto la persona “interesada” en el mismo prese ausente de todo esto, y cuando se le pregunta mas en confianza el por que de esto, muestra cierto desconocimiento de sus acciones y dice el no tener explicación, sin embargo se puede observar que algo lo detiene para poder entrar de lleno al proyecto, y si creo que es mucha resistencia, sin embargo poco a poco se puede llegar a bajar estas defensas.

Confía mas en lo que vez que en lo que escuchas.- esto es algo que como psicólogo se te inculca mucho, el leguaje no verbal es de gran ayuda para saber si hay congruencia con la persona, y que mejor manera para poder detectar resistencia, y no solo resistencia con esto se puede detectar cierta inconformidad quizá no en todo el proyecto o todo de lo que se habla, si no en aspectos específicos, recuerdo que algo que nos mencionan mucho en la universidad es que la comunicación y la posición dentro de la comunicación debe de ser y verse fluida, cuando no lo es así debe de el analizarse el por que y si es en algún tema o punto especifico, esto ayudara también a la hora de estar con el cliente quizá a lo que se resiste es a una parte especifica de proyecto lo cual es mas fácil poder llegar a aun acuerdo

Escúchate a ti mismo.- otra manera de saber que te encuentras con la resistencia es usando nuestro cuerpo como un termómetro, definitivamente eso va mucho con el tema anterior, y en conjunto con lo que dije que las posturas de uno mismo, esa es una buena manera de escuchar a nuestro cuerpo y detectar en donde esta la resistencia, nuestro cuerpo no dice como percibe el exterior y cuando nos estamos limitando o nos están limitando, siempre he sido un ferviente creyente de que este tipo de lenguaje es de gran ayuda para muchas cosas, y esta lectura refuerza esa postura en mi.