Dentro
de las cosas que mas llamaron mi atención de estos capítulos fueron las que
pongo a continuación, cabe mencionar que
lo primero que pongo es como una ligera interpretación que da block sobre la
resistencia estos puntos expuestos al principio los escribo por que el gran
contenido que tienen, el cual va mas allá de las meras palabras.
-La
resistencia es una predecible reacción natural en contra del proceso de ser
apoyado y en contra del proceso de encarar los problemas de las organización-
me identifico de gran manera con esto, yo solía ser así me resistía
contantemente tanto al cambio como al apoyo de las demás personas, per cuando
realmente mostraba una gran resistencia era cuando veía los problemas no que
había dentro de alguna organización si no cuando veía los problemas personales,
los defectos propios esto me lleva a pensar que dentro de una organización,
cuando se intenta realizar un cambio se debe de lidiar tanto con las
resistencia de manera persona y grupal, y esto es de gran trabajo para
consultores y para los que se encuentran dentro del proceso de cambio.
-La
resistencia no es solo algo predecible y natural es una parte necesaria del
proceso de aprendizaje- como mencione arriba el poder lidiar con la resistencia
es algo muy difícil, pero al lidiar con esta se aprende algo nuevo se crea un
aprendizaje que nos da herramientas que podremos ocupar en cualquier momento,
la resistencia es difícil pero necesaria dentro de cualquier cambio, para poder
ver los resultados.
Tiempo.-
Algunas veces este forma de resistencia se expresa por constante interrupciones
durante las juntas- Esto me puso a pensar mucho, ya pude ver a la resistencia
desde otro enfoque, es decir desde la resistencia no del cliente si no del
vendedor por así decirlo, y lo ejemplifico mas de esta manera, tuve la
oportunidad de ver como se llevaban las
juntas de un consultor externo dentro de una empresa, pero este consultor
siempre estaba hablando por teléfono, recibiendo llamadas, y cuando se le
intentaba localizar era un poco difícil siempre nos referenciaba con alguien mas
para que resolviera dudas sobre el proceso, y con esto me doy cuenta de que el
se resistía al proyecto, desconozco cuales eran sus razones o motivos, pero
analizándolo profundamente, estoy convencido de que se resistía al cambio o a
realizarlo, eso quiere decir que nadie esta librado de resistirse tanto cliente
como consultor.
Silencio.-Pregúntate
cuando el cliente te dio algún soporte real o mostro entusiasmo real o se
envolvió personalmente en la acción- este punto me recordó mucho a lo expresado
en el capitulo 6 sobre las agonías en el contrato, cuando hablamos de los
clientes coquetos, ya que como se vio es otra manera de resistirse o que no
quieren que algo pase, sin embargo el silencio también nos muestra como un
cliente puede estar se resistiendo, en varias ocasiones al la hora de realizar
un proyecto la persona “interesada” en el mismo prese ausente de todo esto, y
cuando se le pregunta mas en confianza el por que de esto, muestra cierto
desconocimiento de sus acciones y dice el no tener explicación, sin embargo se
puede observar que algo lo detiene para poder entrar de lleno al proyecto, y si
creo que es mucha resistencia, sin embargo poco a poco se puede llegar a bajar
estas defensas.
Confía mas en lo que vez que en lo que escuchas.- esto es
algo que como psicólogo se te inculca mucho, el leguaje no verbal es de gran
ayuda para saber si hay congruencia con la persona, y que mejor manera para
poder detectar resistencia, y no solo resistencia con esto se puede detectar
cierta inconformidad quizá no en todo el proyecto o todo de lo que se habla, si
no en aspectos específicos, recuerdo que algo que nos mencionan mucho en la
universidad es que la comunicación y la posición dentro de la comunicación debe
de ser y verse fluida, cuando no lo es así debe de el analizarse el por que y
si es en algún tema o punto especifico, esto ayudara también a la hora de estar
con el cliente quizá a lo que se resiste es a una parte especifica de proyecto
lo cual es mas fácil poder llegar a aun acuerdo
Escúchate
a ti mismo.- otra manera de saber que te encuentras con la resistencia es
usando nuestro cuerpo como un termómetro, definitivamente eso va mucho con el
tema anterior, y en conjunto con lo que dije que las posturas de uno mismo, esa
es una buena manera de escuchar a nuestro cuerpo y detectar en donde esta la
resistencia, nuestro cuerpo no dice como percibe el exterior y cuando nos
estamos limitando o nos están limitando, siempre he sido un ferviente creyente
de que este tipo de lenguaje es de gran ayuda para muchas cosas, y esta lectura
refuerza esa postura en mi.
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